Com o crescimento do mercado online, a busca por informações também aumentou. Antes de finalizar uma compra, os e-consumidores buscam mais informações sobre a loja para saber se é confiável ou não, principalmente através das avaliações de clientes antigos.
Diferentemente de comprar em lojas físicas, o consumidor online não conhece quem está por trás do site e ainda precisa lidar com fatores como o preenchimento de dados pessoais, cartão de crédito e frete.
Por isso, dados da empresa, telefone e endereço, deixaram de ser as principais informações consultadas pelos e-consumidores, que encontraram nas avaliações de clientes reais da loja virtual recomendações, explicações e até avisos.
Sabendo disso, coletar avaliações de clientes e compartilhá-las no seu e-commerce pode ser um bom negócio para gerar reputação online e aumentar suas vendas.
No artigo de hoje você vai conhecer os benefícios de coletar avaliações e entender como essa prática está ligada ao sucesso do seu negócio. Acompanhe!
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Aumente sua conversão
Para converter, nada mais importante do que as avaliações de clientes que já usaram o seu serviço. Quando utilizadas em pontos estratégicos do seu site, essas opiniões influenciam na decisão de compra dos seus visitantes, convertendo-os em clientes.
O poder das avaliações está no fato de que estes conteúdos não são comentários e argumentos publicitários escritos pela própria empresa, mas sim relatos de experiências reais feitos por pessoas comuns.
Por isso, experimente utilizar reviews desde o início do processo de compra, quando o usuário ainda está em busca da melhor solução para sua necessidade, até o momento em que o visitante se torna um cliente, realizando o fechamento da compra.
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Engaje com seus clientes
Engajar com o cliente é uma tarefa extremamente difícil. Recuperar um cliente insatisfeito então, quase impossível. Porém, com a possibilidade de responder as avaliações dos seus clientes, completar essas duas missões se torna muito mais fácil.
Através da coleta de avaliações é possível identificar quem é o cliente e iniciar um relacionamento duradouro com ele. Um primeiro passo para isso é responder ao comentário deixado, independente de ser positivo ou negativo.
Se a avaliação é positiva, o seu cliente tirou um tempo para escrever algo bom a seu respeito; então, agradeça-o por isso! Quando a opinião é negativa, significa que seu cliente está insatisfeito com algum ponto durante a trajetória de compra dele, mas ainda está disposto a conversar com você, e por isso também dedicou um tempo para escrever o comentário. Identifique-o e entre em contato para entender o motivo e reverter a situação.
Com essas pequenas ações, você demonstra interesse e consideração pelos clientes que dedicaram um tempo para falar sobre sua loja e ainda gera conteúdo de grande valor para o seu negócio.
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Obtenha insights valiosos
Coletar avaliações faz com que você se aproxime do que as pessoas pensam em relação à sua loja virtual e consiga obter insights sobre todas as etapas de venda.
A partir das opiniões dos seus clientes, é possível identificar pontos fortes que devem ser ressaltados na sua comunicação, como também pontos a melhorar, que deverão ser trabalhados com foco na satisfação do cliente.
Além disso, você passa a conhecer melhor seu cliente, podendo impactá-lo com promoções incentivando uma segunda, terceira, quarta… compra!
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Mantenha a competitividade
A coleta de avaliações ajuda na construção de uma boa reputação para o seu e-commerce. Dessa forma, quando comparado aos concorrentes, seu e-commerce apresentará o relato de clientes reais como um diferencial.
Por exemplo, mesmo que alguns preços não sejam tão competitivos quanto os do concorrente, os e-consumidores podem escolher comprar na sua loja online, pois sabem que é confiável.
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Otimize investimentos em marketing
Ao coletar avaliações de clientes você está incentivando a produção de conteúdo colaborativo. Esse conteúdo, quando inserido dentro do seu website contribui para a melhora do posicionamento orgânico nas plataformas de busca.
Outro benefício é o aumento em até 17% do CTR (taxa de cliques) dos seus anúncios no Google Adwords. A coleta de avaliações via plataforma independente e aberta te possibilita utilizar a extenção ‘Classificações de Vendedores’ do Google, deixando que as estrelas cativem novos clientes.
Agora que você já sabe quais são os benefícios de coletar avaliações, que tal experimentar um teste grátis? Clique aqui e cadastre-se agora!
Publicação escrita por Paula Belleza – Marketing na TrustedCompany.
