Se você chegou a este post, provavelmente já saiba dessa realidade:
A maior parte dos carrinhos de compra em e-commerce são abandonados.
Existem vários motivos para esse abandono acontecer, frete, preço, opções de pagamento, promoções e outros diversos. Sabemos que uma das grandes necessidades dos sites é recuperar essas pessoas que acessaram (que provavelmente você gastou para trazer ao seu site) acessem de novo e de fato efetuem a compra.
Recuperar um cliente que já navegou em seu site e, por algum motivo, saiu sem comprar ou se cadastrar, é um meio eficiente e barato de vender seu produto. Cada cliente que entra em sua loja virtual gera um custo, de acordo com o valor investido na divulgação da loja. Você já conseguiu atraí-lo investindo em marketing, não teve um retorno financeiro, mas agora tem um contato de alguém que se interesse em um ou mais produtos!
Agora vem a pergunta:
Como abordo um cliente que abandonou um carrinho?
Infelizmente essa pergunta não tem uma resposta exata para todas lojas. O modo de abordagem vai variar muito de nicho para nicho. Caso sua loja tenha um grande volume de pedidos com tickets de valor médio ou baixo, uma boa estratégia é um envio de e-mail automático, para não gerar um grande trabalho. Com lojas de ticket de altos valores, uma boa alternativa é ligar para o cliente, entender melhor suas necessidades, o motivo de não ter pago e tentar finalizar a venda. Lembrando que cupons de desconto nesse segundo contato são sempre bem vindos para dar aquele empurrãozinho a mais.
Na E-Com Club, a loja tem acesso a ferramentas nativas para recuperação de carrinhos. São elas:
O relatório de abandono de carrinhos
Neste relatório o lojista tem acesso a quantidade de carrinhos abandonados, a taxa percentual de abandonos com relação ao total de pedidos e a taxa percentual de abandonos com relação aos últimos 30 dias.
Este relatório também mostra individualmente cada pedido abandonado mostrando seu ID, o nome do cliente, a data do pedido e seu valor.
A imagem abaixo mostra o relatório de carrinhos abandonados de uma loja teste:
Com esse relatório é possível fazer uma campanha para recuperar os clientes que não finalizaram a compra, podendo entrar em contato oferecendo uma promoção ou alguma outra estratégia para efetuar a venda. O relatório pode ser acessado aqui.
Outra grande importância deste relatório é acompanhar como as mudanças da loja estão influenciando sua conversão. Caso a taxa de abandono nos últimos 30 dias esteja menor que a geral, pode ser um indicio que uma mudança feita na loja foi positiva e está melhorando suas vendas. O contrário também pode acontecer, uma mudança feita pode não ter ficado muito agradável para os clientes, e a taxa de abandono por isso deve aumentar.
E-mail automático de carrinho abandonado.
Na E-Com Club é possível configurar um envio de e-mail automático para clientes que abandonarem carrinhos, como vários outros e-mails automáticos que podem ser configurados na página de servidor de e-mail. Isso agiliza muito o processo, pois não é preciso fazer disparos individuais.
