O fato de que o custo de adquirir um novo cliente é muito maior do que de manter um já existente é amplamente divulgado. Ainda assim muitos negócios não dão a devida atenção ou se esforçam para reter e fidelizar clientes.
Uma pequena mudança na sua política e metodologia de fidelização e retenção pode acarretar em um efeito cascata de multiplicação e um crescimento e lucro a longo prazo. Em outras palavras, uma maneira fácil de fazer o seu negócio continuar competitivo é manter seus clientes fiéis.
Abaixo algumas dicas para fidelizar clientes em sua loja:
- Agradeça e incentive o retorno, as pessoas gostam de sentir que fazem a diferença, que são apreciados, especialmente quando são fiéis. Mas, não basta apenas dizer um “obrigado”.
- Você pode incluir uma nota de agradecimento em seu produto, oferecer um cupom de desconto para a próxima compra ou qualquer outra forma de mostrar que aprecia o seu cliente.
- Peça feedback aos seus clientes e invista em experiência. Um cliente que está envolvido com o seu negócio irá te apresentar maneiras de melhorar ainda mais a experiência dele e a sua.
- Estimule os clientes a deixar comentários no site e também através das redes sociais. Contudo, não deixe de fazer uma pesquisa de satisfação formal. Isso irá auxiliá-lo a aprimorar sua estratégia de negócio e aumentar sua retenção.
- Sempre se lembre que todo mundo gosta de atenção. Mande mensagens de aniversário, pergunte como foi a experiência com o produto, responda aos comentários e tweets a seu respeito e esteja disponível nas redes sociais. Encante seus clientes e mostre que não é apenas a venda que está em sua cabeça.
Sua loja já tem uma estratégia para fidelizar e reter seus clientes? Se não, use essas dicas e monte estratégias para que seus clientes virem admiradores de sua loja, curtindo a experiência e passar a fazer compras regularmente e também divulgar sua loja para outras pessoas
