Em matéria de conquista de cliente, toda dica é importante. O termo customer happiness tem chamado bastante atenção das marcas, e nada mais é do que gerar uma boa experiência de compra para o seu consumidor.
Estatísticas mostram que series de situações podem fazer com que o cliente não efetue a sua compra. Uma imagem mal feita, um site mal estruturado ou problemas no frete e pagamento, são dos fatores que podem fazer que seu consumidor deixe de fechar o pedido. Transparência é tudo, e ter uma base de clientes fieis não vai fazer mal para seus negócios.
Muitas marcas ainda enxergam esse conceito como mais um custo, seja contratando um profissional, ou até mesmo melhorando a sua loja virtual. O Customer Happiness deve ser visto como um investimento, pois um cliente satisfeito indica seu produto e assim a sua marca torna o assunto da vez na mesa do bar. Já disse o mestre do marketing Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Manter seus clientes satisfeitos é um ótimo modo de manter suas vendas sem realizar altos investimentos.
Para um bom um uso desse novo modo de fidelizar e prospectar mais clientes a empresa tem que ter em vista três pilares para começar investir em Customer Happiness.
Anota aí!
– Saber a promessa que sua empresa que passar e o principal, entregar essa promessa.
– Escutar o seu consumidor, sabe onde ele está, o que ele faz, ser um “stalker” no bom sentindo.
– Fazer com que sua equipe vista a camisa e esteja engajada junto com você.
– Mantenha uma boa relação pós compra com seu cliente, não deixe ele te esquecer.
We <3 Customer Happiness.
