Uma das certezas que qualquer empreendedor tem, é a existência da concorrência, seja ela uma loja virtual ou física. A partir de então, terá de criar alternativas para cativar novos clientes e torna-los ‘’fieis’’. Uma que pode ser citada com veemência é o pós-venda.
O pós-venda é uma das etapas cumpridas pelo lojista, quando ocorre uma compra de um produto em uma loja virtual. Essa etapa pode ser positiva, obtendo clientes fiéis e possíveis indicações para novos clientes, ou negativa, que é mais um cliente perdido e provavelmente não irá indicar sua loja online para outros.
Logo, segue algumas dicas para que o lojista tenha o cuidado necessário, afim de tentar garantir boas condições no pós-venda:
- Produto de qualidade.
- Bom estado de conservação do produto para entrega.
- Entrega adiantada ou até o dia previsto, nada de atrasos.
- Boa qualidade e tempo vasto para atendimento de dúvidas, trocas e afins.
- Nenhuma “surpresa” no pagamento.
- Seja atencioso, envie e-mail, ou algum tipo de contato para agradecer à ótima escolha feita, ou mesmo um feedback do cliente em relação à satisfação ou não do produto adquirido, da entrega e de outros fatores, caso seja negativa, tentar resolver da melhor maneira possível ou perguntar se o cliente deseja que a loja virtual melhore em algum setor.
- Nunca discuta com seu cliente, sobre quaisquer assuntos.
- Ofereça descontos exclusivos no frete ou no valor total da compra por meio de cupons, códigos para clientes da loja.
Sendo assim, foi possível entender a importância do pós-venda no e-commerce. Com ele alinhado e bem administrado pode gerar um crescimento no seu negócio, pois clientes satisfeitos, geram novas indicações que serão potenciais novos clientes e assim mais vendas irão ocorrer na sua loja virtual.