A interação entre consumidor e marcas mudou muito com a chegada da internet. Novas ferramentas surgem constantemente e os aplicativos de mensagem que mataram o SMS são a próxima grande fronteira de interação graças aos chatbots.
O chatbot, como seu nome sugere, é um robô para gerenciar uma troca de mensagens. Pode ser instalado nos apps de mensagens mais estratégicos para a empresa, como o Facebook Messenger, Telegram, e Whatsapp por exemplo.
Existem vários tipos de chatbots. Os mais simples possuem apenas automatizações pequenas, como uma mensagem de resposta ou algumas opções de serviços básicos. No entanto, os bots mais sofisticados utilizam inteligência artificial e são capazes de aprender com exemplos de atendimento e informações sobre os produtos que o monitoramento dos outros canais pode proporcionar.
Facebook, Microsoft, Telegram, WhatsApp, WeChat, Kik Messenger e tantos outros aplicativos de mensagens devem ser os responsáveis por essa grande revolução.
Os bots são a próxima grande interface de interação. Não que eles sejam uma nova ferramenta, pois provavelmente você já interagiu com esse tipo de software antes. Tele-marketing com atendimento por telefone? Bots! Recarga de telefone por SMS? Bots!
Os bots não são uma novidade técnica, pois existem há bastante tempo, mas eles ganharam uma nova “casa” e agora estão mais acessíveis em uma ferramenta que já é comum aos usuários. As ferramentas de comunicação instantânea! Sim, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram… Todos esses que você já conhece.
Quem trabalha interagindo diariamente com pessoas em redes sociais sabe que uma parte enorme das interações é repetitiva, ou seja, você responde boa parte das perguntas da mesma forma. Para este caso, talvez os bots sejam muito úteis e consigam resolver muitos problema, necessitando da interação humana em apenas algumas ocasiões.
Vendo essa tendência e oportunidade, a E-Com Club está lançando (ainda em fase de testes) um chat bot para o facebook! Você envia para nossa página uma dúvida que pode ser técnica ou financeira e o bot procura em nosso suporte uma possível solução para seu problema.
Faça um teste! Mande uma mensagem para nossa Fanpage no facebook e interaja com o bot. Quanto mais interações forem feitas, podemos melhor configurar o bot para atender você!
