Aqui na E-Com Club continuamos nossa operação com todos remotos, e tomando os devidos cuidados para ajudar no combate a essa epidemia de coronavirus. O distanciamento social e encerramento obrigatório de pontos de comércio podem trazer no curtíssimo prazo um aumento de vendas para e-commerces, que podem ser a única alternativa possível, ou a mais segura para adquirir itens. Mas a falta de “apetite” de compra por parte dos consumidores pode trazer problemas, assim como a paralização de alguns serviços os fornecimento.
De acordo com um estudo realizado pelo movimento Compre e confie analisando 23 dias após o primeiro caso de coronavirus no país em comparação a 2019, houve um expressivo aumento de 30% no número de pedidos e 28% no faturamento, enquanto uma pequena queda de 1,9% no ticket médio.
No entanto esse aumento de pedidos e faturamento não foi uniforme entre todos os nichos. As categorias de Saúde, Beleza e Perfumaria com grandes altas puxaram esses números para cima, enquanto os demais tiveram quedas, como mostram os seguintes gráficos de pedidos e faturamento respectivamente:
Tendo esse cenário em mente, seguem alguns pontos para ter atenção que podem ajudar a minimizar os impactos que essa situação irá gerar na sua loja.
Frete
É crucial acompanhar de perto como será a operação da empresa que te fornece esse serviço, seja pelos correios ou transportadoras. Caso interrompam os serviços, uma boa ideia para não perder pedidos é aumentar o prazo de entrega para quando estimarem a voltar a operar. Caso não interrompam, é sugerido aumentar um pouco o prazo de entrega para prevenir possíveis atrasos e conseguir entregar os pacotes com menos contatos.
É interessante fazer a integração com algum intermediador de frete como Melhor Envio e Frenet, assim sua loja terá acesso a vários modos de entrega do produto.
Anúncios e Conversões
Suas campanhas estão convertendo? Momentos como esse podem diminuir as vendas de certos produtos, o que pode ocasionar em um aumento no custo por conversão. Sempre cheque se os anúncios se permanecem rentáveis.
Uma boa ideia é fazer campanhas que tenham como objetivo gerar vínculos com a loja, como seguidores ou até mesmo adquirindo o contato da pessoa. Assim pode ser feita uma conversão após passar esse período.
Comunicação
Passe o máximo de informação possível para seus clientes, atualizando-os de como a empresa está atuando diante da crise. Um bom exemplo disso são escolas que têm adotado o envio de um boletim diário aos pais para atualizá-los das medidas que estão sendo adotadas dia após dia. Essa medida ajuda a tranquilizar os clientes e evitar contatos ansiosos.
Lembrando sempre, a palavra da vez é comunhão. São nesses momentos difíceis que se pode criar os laços mais fortes com seus clientes. Acolha, cuide e demonstre solidariedade!
